標題	回覆貴旅館留言
發表人	羽	住宿日期	2009-12-31	發表日期	2009-01-04
那麻煩你們對於服務人員的訓練再加強! 因為12月30日打去貴旅館，你們只有說不接受電話預約而已，可預約方案也沒說，27日早就預約額滿也沒說，說實話，聽完你們的解釋，還是蠻火大的。
業者回覆
親愛的 羽 您好： 不好意思，我們會再加強第一現場服務人員的訓練，造成您的不悅，深感抱歉，因您於12/30日來電，已不適用於〝匯款轉帳訂房〞及〝現場預付訂房〞 二種(因入住為12/31日，故於前一天已無法受訂)，而造成服務人員無告知您，實為抱歉，27日預約的部份，如客人無詢問，是不會主動告知賓客我們何時為受訂滿房結止日(如賓客於28日後詢問匯訂或現訂事宜，即會告知預訂已滿)，松荷在跨年夜當日，一半客房提供給預約者訂房，一半為現場排房…因跨年住宿需求者多…而造成無法為您服務，且讓您不悅，真的非本館所願，松荷非常重視每一個來館的賓客，也希望能帶給賓客一個美好的回憶，希望您能再給本館一個為您服務的機會…再次與您說聲抱歉，也祝您在新的一年裡，能事事順心 如意 ， 松荷汽車旅館

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