標題	小姐態度不好
發表人	...	住宿日期	2010-11-20	發表日期	2010-11-10
要預約訂房.詢問若是匯款了但臨時有事取消.可否退款.一位傅小姐就堅持若我們不確定就到現場排隊.但不保證等的到房間...請問這樣的服務態度是你們所允許的嗎?
業者回覆
親愛的貴賓您好: 首先與您致上歉意,經公司詢問事發經過後,了解到您與本公司服務人員傅'S之間的誤點.在此為您一一詳答.本公司是允許以匯款的方式先作為預約訂房,只要在您入房前一天若有事先電話告知,我們是允許全額退費.(假設:本公司有收至您的匯款款項,若您因有事,當然會將款項全額退還於貴賓您) 當天本公司服務人員傅'S擔心您做了匯款動作卻取消,訂房金額理當可退還,但您匯款的手續費卻無法補償予您.該員僅希望貴賓您能謹慎安排入住行程,倘若尚未確定,亦可直接來至本館現場,也將有房間保留給予現場貴賓. 本公司造成貴賓您電話洽詢上的誤會導致不愉快,在此再次與您致上萬分歉意.日後若有任何疑問,亦請您不吝嗇再次撥打本公司服務專線,將會有專人為您服務,謝謝! 儷星國際汽車旅館 客服部 電話:(03)-4636666

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